日常日子中，价格上门修补是诈骗资料整治处理家庭修补问题的快捷途径，给居民日子带来了便当
。次充可是好上
，也有读者网友表明 ，门修上门修补存在一些不标准的理乱问题。如这封读者来信所说，象须修补报价前后纷歧 ，价格还有的诈骗资料整治顾客遇到修补资料以次充好、售后难、次充维权难等问题。好上记者就此采访相关人士 ，门修就整治修补商场乱象问题提出定见主张。理乱

　　 。象须资料以次充好 ，价格修完漫天要价，“小缺点修成大缺点”。

　　读者雷弘的遭受并非个例。不少上门修补商家在途径上以贱价招引顾客 ，修补完成后 ，实践价格或许翻倍 。修补前，商家以“先看看状况”“用多少资料收多少钱”为由含糊报价
，等修补后再找各种理由加价。电路、管道、家电等方面修补相对比较专业，一般顾客难以判别缺点的详细原因 ，也很难辨识修补价格是否合理。

　　浙江杭州市读者陈凯（化名）就遇到过仗着顾客不在行而“狮子大开口”的修补人员 。因家中墙角返潮，他本年1月13日预定了杭州忆航防水公司做墙角防水补漏。

　　该公司派了两位师傅，在没做任何漏水检测的状况下判定房子外墙渗水，并奉告补漏胶水为每斤90元。

　　陈凯觉得一斤90元价格过高 ，但师傅声称该资料是进口高科技纳米高分子资料 ，“本钱高，并且用不了几斤
。”陈凯信任了，赞同修补。可是
，整个工程共用了44斤胶水，报价3960元。

　　陈凯此前听说有不法商家用2元一斤、不适宜在住所中运用的“三无”胶水，假充优质资料
。所以 ，他要求公司供给胶水的质检陈述，公司发来的质检陈述显着通过修图处理，且回绝出示胶水进货凭据。

　　在上门修补范畴，还有的家电修补人员运用残次配件充任原厂配件 ，一般顾客很难区分资料的真伪和质量好坏
，成果导致修好不久又坏了 、堕入重复修补的状况。

　　“原问题不只没处理  ，还把小缺点修成大缺点 。”广东中山市读者柳鑫（化名）下单净水器检修服务
，本年1月3日晚 ，修补师傅上门修补。没想到
，修好后的净水器在次日清晨又漏水
。清晨醒来 ，柳鑫发现家里现已“一片汪洋”。

　　他清理了一早上 ，总算联系上修补师傅，可师傅说修补网点缺人手
，要下午3点才干派人过来
。比及3点，网点又称人手仍然缺乏 ，说要比及晚上。

　　“真实没办法，只好请物业过来从头施工  。”柳鑫随后请来装饰公司点评，不算家电损坏，漏水导致的家装丢失就达4万至5万元 。

　　。顾客维权难，难以固定依据
，常常遭受“踢皮球” 。

　　“许多家庭修补问题事发忽然，需求快速处理 ，顾客匆促挑选服务 ，往往无暇比价或核实资质 。”我国人民大学公共办理学院教授刘鹏表明
，并且修补项目不同大，例如水龙头漏水问题，简略的替换水龙头就行，杂乱的甚至要重铺水管，各家状况不同 ，顾客难以区分修补人员是“看人报价”仍是诚信服务。这种状况下，不少顾客即使置疑自己被“宰”，也会由于没有依据 、急于修好而付款完事 。不法商家也恰恰使用顾客的这种心思
 ，虚报价格 。

　　不少顾客反映，一旦遇到价格诈骗 、以次充好或越修越坏等问题，“修补难，维权更难”。

　　一方面 ，顾客维权时面对举证难的问题。有的服务商以供给优惠为噱头 ，诱导顾客脱离途径买卖 ，导致途径没有售后记载，无法维权；还有一些顾客是从小广告上找到修补师傅的 ，要维权时找不到人，只好吃下哑巴亏。

　　记者发现 ，不少居民小区的信箱 、门缝都被塞过修补小广告 ，有的小广告还打着社区物业或服务中心的名义 。

　　“这些小广告不能信。物业就当作宣扬，也不会选用这种方法。”张师傅是北京朝阳区八里庄大街的一名修补师傅
，他的活计都来自社区物业派单，“物业跑不了，修补出了问题，居民找物业也就能找到我。凭我的阅历，小广告上的修补服务大都报价较高 。许多还写着底子找不到的假地址，修完如果有问题，底子找不到人。” 。

　　另一方面 ，即使现实清楚、依据完好，顾客也会遇到多方“踢皮球” 。柳鑫便遭受了相似阅历 。当他带着电话录音 、付出证明、修补现场视频向修补网点索赔时，网点却以该师傅既非途径职工，也非认证师傅为由回绝，“既非途径认证
，为何派到我家修补？总公司、分包公司相互推来推去 ，一瞬间说不是修补期间出的问题，保险公司不赔；一瞬间又说是网点的问题，把我都弄晕了。”。

　　无法之下，柳鑫向12315投诉。通过两个多月的困难维权，终究服务商总部补偿他1万元 ，网点补偿一台没有生产日期和合格证明的净水器 。一查验，这台净水器仍是江苏省质监局点名的不合格产品。

　　柳鑫从前找过律师 ，律师的回复是：能够帮他打赢官司 ，可是诉讼花费的金钱、时刻本钱不会低。除了律师费，判定费也不低  ，需求找一线城市的专业组织
。“尽管最终取得的补偿金额远低于我的实践丢失，但没办法 ，只能承受 。对方有专门法务部分处理投诉 ，而我还得上班，耗不起。”柳鑫道出了大大都顾客面对相似问题时的无法。

　　主张有关部分向社会发布家电修补“白名单”，途径推出“一口价”服务等办法标准上门修补服务。

　　早在2012年8月
，商务部就发布并施行了《家电修补服务业办理办法》，明令家电修补经营者和从业人员不得有下列行为
：虚列 、夸张、假造修补服务项目或内容；隐秘、粉饰因修补服务导致用户产品损毁的现实；虚报缺点部件，成心替换功能正常的部件；冒用家电生产者商标或特约修补标识。但种种问题至今仍然存在，不只损害了顾客利益，也打乱了商场秩序。

　　“上门修补看似都是鸡毛蒜皮的小事，但事关每位居民的日子美好。”我国家用电器服务修补协会秘书长王岩说。

　　现在市面上的干流上门修补途径，大部分选用线上招引用户、线下服务用户的形式
。在这一进程中
，作为中介的途径方扮演什么人物 ？应该担任什么职责 ？

　　“顾客维权时之所以屡次遭受推诿扯皮现象
，是由于这种形式下的途径方并不直接给顾客供给服务
，他们只起到信息集散地的效果 。一旦出了问题，他们会觉得错在线下门店而非自己。”北京市互联网金融职业协会会长许泽玮以为
，途径方不是简略的信息同享，他们应该在服务流程的标准化上下功夫，贯穿下单、上门服务、售后服务等全流程的标准化 ，“途径凭借数字化手法  ，分品类树立标准化服务流程，完成服务的每个环节都有规可循 ，也要有相应的办理监控目标。” 。

　　而在服务流程标准化中，价格标准化与顾客切身利益直接相关。许泽玮表明，一是价格对顾客要通明可见
，在官方途径发布定价信息 ，能够随时查阅；二是不断细化标准定价系统，让顾客明晰知晓此次修补有哪些流程
、流程中项目别离应该花多少钱，以及影响定价的工时 、资料等；三是对流程杂乱
、非标准系统内的修补项目打开价格点评 ，事前出示点评一口价
，与顾客充沛交流后再展开修补 ，防止过后胶葛。

　　除了途径标准办理，刘鹏以为商场监管等部分也应加大日常监管 ，构建服务商信誉点评系统，对投诉量超支的违规商家施行途径禁入；对一些修补公司及修补人员涉嫌虚伪宣扬
、诈骗 、逼迫买卖等违法行为，依法予以罚款、撤消营业执照等赏罚
。

　　依据《家电修补服务业办理办法》 ，主管部分关于违背本办法的家电修补经营者能够予以正告，责令改正，情节严重的可处3万元以下罚款。“相关部分要完善投诉告发途径，让顾客维权有门。不只要能够维权，更要让顾客便于维权。”刘鹏说。

　　顾客协会也可更有作为。比方，上海市消保委最近几年都会向社会发布家电修补“白名单”，呼吁广阔顾客有需求时尽量挑选名单里的服务企业。

　　此外，上门修补职业也应加强自律，针对商场乱象出实招 。“可树立顾客、途径 、门店 、监管部分一同参加的共治系统。”王岩举例说
，途径能够建立机制，在胶葛产生时由独立第三方介入点评；门店能够对顾客解说修补流程，让整个进程愈加通明，“各方一同尽力 
，把联系千家万户的上门修补“小事”做实做好。”。

　　（人民日报记者 史一棋 高国妍参加采写）。